有赞如何确定客户的生命周期价值?
有赞可以通过以下几个步骤来确定客户的生命周期价值:
计算客户的平均订单价值(AOV):将客户的所有订单金额加起来,再除以订单数量,即可得到平均订单价值。例如,某客户在过去一个月内共下单10次,订单金额总计1000元,则该客户的平均订单价值为100元。
计算客户的平均购买周期:计算客户下单的时间间隔平均值,即可得到该客户的平均购买周期。例如,某客户过去6个月共下单4次,平均每隔1.5个月下单一次,则该客户的平均购买周期为1.5个月。
计算客户的留存率:计算某个时期内继续购买的客户占总客户数的比例,即可得到该时期的留存率。例如,某客户在过去3个月内下单2次,则该客户的留存率为2/3=0.67。
计算客户的生命周期价值(CLV):使用公式 CLV = AOV * 平均购买周期 * 留存率,即可计算出客户的生命周期价值。
需要注意的是,客户的生命周期价值是一个动态的指标,会随着时间、促销策略、市场环境等因素的变化而发生变化。因此,有赞需要定期对客户的生命周期价值进行更新和调整,以保证精准和有效。